Araştırma, ürünlere özel kalemlere bakıldığında kullanıcıların daha vahim sonuçlarla karşı karşıya olduğunu gösteriyor. Buna göre cep telefonu kullanıcılarının neredeyse %25’i arızalanan telefonlarının problemlerinin giderilemediğini belirtiyor. Kullanıcıların bir kısmı ise, kendi bilgileri ya da tanıdıklarının yardımlarıyla problemlerini teknik servis birimlerine danışmadan çözebildiklerini ifade ediyor.
Bilgisayarlar, İnternet servisleri, müzik çalarlar, cep telefonları ve akıllı telefonları kullanıcılarıyla yapılan değerlendirmelerde, kullanıcılar teknolojinin geliştikçe basitleşeceği yerde gün be gün daha karmaşık hale geldiğini ifade ediyor.
Araştırma, elektronik cihazları ile yaşadıkları problemleri çözmek için çevrimiçi servisleri kullananların oranının %2 de kaldığını ortaya koyuyor. Kullanıcılar, ürünlerinde bir problem meydana geldiğinde İnternet’e bağlanıp problemi çözmeden yerine klasik yöntemleri deniyor.
Teknoloji kullanıcıların %38’i müşteri hizmetlerini ararken %28’i arızayı kendisinin çözdüğünü ifade ediyor. %15’lik bir kısım ise arızanın çözümünde aile ve arkadaşları gibi tanıdıklarının yardımını aldığını ifade ediyor.
Araştırmaya katılan kullanıcıların %15’i ise pes ettiklerini ve cihazlarını rafa kaldırdıklarını belirtiyor.
Bilgisayar kullanıcılarının neredeyse %40’ı geçtiğimiz yıl içerisinde bilgisayarlarının en az bir kere arızalandığı belirtti, cep telefonu kullanıcılarında ise bu oran %30 düzeyinde.
Araştırma sorumlusu John Horrigan, bu sonuçların teknoloji tedarikçilerinin ürettikleri elektronik cihazları “kullanıcı dostu” olarak tasarlamak için daha çok çalışmaları gerektiğini belirtiyor.
