İSTANBUL - THY’den yapılan yazılı açıklamada, 2007’yi kalite yılı ilan eden kurumun, hizmet kalitesini daha da yükseğe taşımak amacıyla gizli müşteri ve fahri gözlemci projelerini yürürlüğe koyduğu belirtildi. Açıklamada, THY’nin gizli müşteri projesiyle, önceden belirlenen senaryolar dahilinde, uçuş öncesi, sırası ve sonrasında sunduğu hizmetlerin kalitesinin müşteri gözüyle incelenmesinin hedeflendiği kaydedildi.
Açıklamada, bu proje kapsamında bağımsız bir araştırma şirketine bağlı çalışan eğitimli görevlilerin, çeşitli müşteri rolleriyle uçuş sürecinin her adımını değerlendirecekleri belirtildi.
102 YOLCU GÖRÜŞLERİNİ PAYLAŞTI
Fahri gözlemci projesinin de uçuşun her adımıyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan gönüllü THY yolcularından oluştuğu kaydedilen açıklamada, şimdiye kadar 102 THY yolcusunun, fahri gözlemci olarak görüş ve önerilerini paylaştığı ifade edildi.
Fahri gözlemcilerin, yaptıkları her uçuş sonrasında değerlendirmelerini THY’ye iletecekleri belirtilen açıklamada, bu değerlendirmelerin ışığında ilgili birimlerin çalışmalar yapacağı ifade edildi.
| DİĞER HABERLER İÇİN TIKLAYINIZ |
 |
| |
